根据《苏州市政府信息公开规定》（以下简称《规定》），本单位掌握的政府信息，除依法免予公开的外，均应予以公开或者依公民、法人和其他组织的申请予以提供。
　　为了更好地提供政府信息公开服务，本单位编制了《苏州市城市管理局信息公开指南》（以下简称《指南》），需要获得本单位政府信息公开服务的公民、法人和其他组织，建议阅读本《指南》。
一、主动公开
　　（一）公开范围
　　本单位主动向社会免费公开的信息范围参见本单位编制的《苏州市城市管理局信息主动公开目录》。公民、法人和其他组织可以在本单位的网站上查阅《目录》，还可以在苏州市现行文件查阅中心（苏州市三香路389号市行政服务中心东区一楼）进行现场查阅。
　　（二）公开形式
　　对于主动公开信息，本单位主要采取网上公开和在公共查阅室公开两种公开形式。本单位网上公开的信息为在www.suzhou.gov.cn政务公开栏目内；其余网上未公开的信息，公民、法人、和其他组织可以到 本单位设立在市行政服务中心（苏州市三香路 389 号市行政服务中心 ）的窗口查阅。
　　本单位还将采用以下辅助性的公开方式：
　　1.通过《苏州日报》、《姑苏晚报》等媒体；
　　2.通过城管宣传手册；
　　3.其他方式。
　　（三）公开时限
　　各类政府信息产生后，本单位将最晚在信息产生后的30日内公开。
二、依申请公开
　　公民、法人和其他组织需要本单位主动公开以外的政府信息，可以向本单位申请获取。本单位依申请提供信息时，根据掌握该信息的实际状态进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。
　　本单位将分批、逐步整理依申请公开的信息目录，并向社会公布。属于该目录内的信息，公民、法人和其他组织申请获取的，除特殊情况外，本单位将予以提供。该目录以外的信息，公民、法人和其他组织向本单位申请获取的，本单位将依法处理。
　　（一）公开范围
　　本单位首批可以依申请公开的信息范围参见本单位编制的《目录》（以下简称《目录》）。公民、法人和其他组织可以在“中国苏州”政府门户网站或本单位网站上查阅《目录》，也可以在苏州市现行文件查阅中心查阅。公民、法人和其他组织可根据《苏州市政府信息公开规定》规定，申请可公开信息。
　　（二）受理机构
　　本单位自2006年1月1日起正式受理政府信息公开申请，受理机构为市城管局监察室，办公地址为相王路188号204室，办公时间为周一至周五，9:00-17:00。受理机构联系电话：65180665，传真号码：65180665，邮政编码:215006。
　　本单位的其他受理机构为市城管局信息处，办公地址为相王路188号202室，办公时间为周一至周五，9:00—17:00。受理机构联系电话65180683。
（三）提出申请
　　向本单位提出申请的，可在网上填写《苏州市人民政府信息公开申请表》（以下简称《申请表》）。申请表复制有效，也可到市城管局受理机构处直接领取。
　　为了提高处理申请的效率，申请人对所需信息的描述请尽量详尽、明确；若有可能，请提供该信息的标题、发布时间、文号或者其他有助于本单位确定信息载体的提示。申请人能够根据《目录》事先确定所需信息的索取号的，本单位将当场答复或者立即答复予以公开。
　　1.信函、电报、传真申请。申请人通过信函方式提出申请的，请在信封左下角注明“政府信息公开申请”的字样；申请人通过电报、传真方式提出申请的，请相应注明“政府信息公开申请”的字样。
　　2.当面申请。申请人可以持有效身份证件，当场提出申请。
　　3.特别程序。申请人申请获取与自身相关的政府信息的，应当持有效身份证件，当面向本单位提交书面申请；本单位已经采用了网上身份认定技术，可以确认网上申请人的身份，申请人也可以通过网上进行申请。
　　本单位不直接受理通过电话方式提出的申请，但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务。
　　（四） 申请处理
　　本单位收到公民申请后，将通过 方式核对申请人的身份；本单位收到法人或者其他组织提出的申请后，将通过 方式核对申请人的身份。
　　本单位收到申请后，将从形式上对申请的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，要求申请人补正。
　　申请获取的信息如果属于本单位已经主动公开的信息，本单位中止受理申请程序，告知申请人获得信息的方式和途径。
　　本单位根据收到申请的先后次序来处理申请，单件申请中同时提出几项独立请求的，本单位将全部处理完毕后统一答复。鉴于针对不同请求的答复可能不同，为提高处理效率，建议申请人就不同请求分别申请。